• L'aggiornamento del logo dovrebbe essere correlato a un cambiamento o miglioramento del marchio che possa essere percepito dal pubblico.
• È fondamentale dimostrare ai nostri clienti che siamo costantemente alla ricerca di migliorare la loro esperienza, sia attraverso il prodotto stesso, l'assistenza clienti o le modalità di interazione con il marchio.
Dopo l'investimento iniziale, il tuo marchio ha raggiunto una solida identità, un nome riconosciuto, un logo, un'immagine e una presenza online professionale che riflette i suoi valori. Man mano che cresci e inizi a delegare compiti o ad avere più collaboratori, potresti notare una perdita della distinzione che hai costruito nel tempo. Inoltre, nel passare dal mondo digitale a quello fisico, potresti incontrare difficoltà nel tradurre l'individualità del tuo marchio nella vita quotidiana.
È un momento opportuno per effettuare un Brand Audit, ossia una revisione approfondita del tuo marchio, una valutazione che ti permetterà di analizzare e individuare eventuali cambiamenti nel mercato o nel tuo marchio che richiedano una nuova strategia di comunicazione. Questa revisione può includere dal contenuto digitale generato e dal tono di voce, alla creazione di manuali operativi per l'assistenza clienti, all'ottimizzazione dei processi e persino a un manuale per i dipendenti per facilitare l'integrazione dei nuovi membri nel team aziendale.
Lavorando sul marchio in questo modo, garantiamo non solo un ritorno alla sua identità originale, ma anche una revisione e un aggiornamento dei suoi valori, della sua missione e dei suoi obiettivi. Questa analisi è fondamentale se questi elementi hanno subito cambiamenti, se i consumi sociali sono variati nel tempo o se si sta attraversando un particolare periodo congiunturale.
Nel caso non disponessi di un dipartimento interno dedicato a questa attività, raccomandiamo di effettuare almeno una volta all'anno un'audit del marchio. Questa valutazione permetterà di comprendere la percezione della nostra azienda tra gli utenti, identificare opportunità per ottimizzare le comunicazioni e implementare nuove tecnologie per aggiornare internamente il marchio. Alcuni esempi potrebbero includere: formazioni sull'uso di strumenti come ChatGPT, conoscenza delle ultime tendenze sui social media ed esplorazione di diverse opportunità pubblicitarie.
Una volta effettuato un primo investimento nell'identità visiva di un marchio, si apre la possibilità di effettuare un secondo investimento focalizzato su aspetti che vanno oltre le attività quotidiane e che forse non sono stati considerati o sviluppati nella fase iniziale. Alcuni esempi di questo includono il miglioramento dell'usabilità del sito web, del modulo di contatto o dei canali di comunicazione per i clienti. È anche possibile rivedere il tono di voce del marchio o sviluppare nuovi servizi attraverso l'analisi dei dati raccolti.
Allo stesso modo, se il progetto è cresciuto e ci sono risorse interne per gestire le comunicazioni e il design, si può considerare la creazione di un manuale di utilizzo dell'immagine aziendale. Questo manuale approfondirà gli aspetti specifici del design non contemplati inizialmente, come l'applicazione su uniformi, imballaggi, materiale amministrativo e segnaletica. La redazione di un manuale di contenuti con linee guida per i social media può essere estremamente utile per team di lavoro numerosi. Questo manuale può includere esempi di design, modelli, immagini di riferimento, design di newsletter, presentazioni aziendali, preventivi e qualsiasi altro documento non utilizzato in precedenza nel processo.
L’audit consente di mettere in luce l'essenza del marchio e di iniziare a comprendere i suoi valori, le sue motivazioni, i suoi punti di forza e le sue debolezze. Per farlo, è necessario condurre un workshop con il consiglio di amministrazione o i referenti dei vari dipartimenti dell'azienda, al fine di conoscere gli obiettivi e le mete stesse. Attraverso questa prima acquisizione di dati si delineano la storia dell'azienda, i suoi successi e la proposta di valore del marchio. Si definiscono in parole chiare il focus: vision, mission, proposta di valore, DNA del marchio, archetipi, valori e slogan. Si analizza la prospettiva commerciale studiando i clienti (attuali e potenziali) e i fornitori. Si esamina l'immagine del marchio, come vogliamo essere percepiti e se qualcosa è cambiato dall'ultimo audit effettuato. Infine, si progetta il futuro ideale dell'azienda insieme alle strategie per raggiungere gli obiettivi.
Questa analisi approfondita consente, da un lato, di ottenere un report dello stato attuale del progetto e di esaminarne l'evoluzione fino a quel momento. Valutare se ci si è allontanati dagli obiettivi originali, se li si è raggiunti o se sono cambiati. Risulta di primaria importanza individuare la direzione verso cui desideriamo orientarci: è la nostra rotta corretta o ci sono nuove opportunità di mercato o modi per ottimizzare le comunicazioni che dobbiamo implementare?
È fondamentale dimostrare ai nostri clienti che siamo costantemente alla ricerca di migliorare la loro esperienza, sia attraverso il prodotto stesso, l'assistenza clienti o le modalità di interazione con il marchio. L'ascolto attivo del mercato, dei concorrenti e dei nostri utenti è fondamentale per rispondere efficacemente alle loro esigenze.
Per mantenere un marchio aggiornato, è fondamentale effettuare una valutazione continua dell'allineamento tra le nostre azioni e le strategie aziendali con gli obiettivi a medio e lungo termine e fare particolare attenzione affinché tutte le comunicazioni riflettano tali obiettivi e che la percezione dell'identità del marchio da parte del pubblico sia quella che vogliamo trasmettere.
Hai bisogno di aiuto per condurre un audit del tuo marchio? Non esitare a contattarci a ciao@althaus.agency
